“大妈，希望您随时监督我们的服务，多提意见！”， “的哥” “的姐”拉着乘客的手，发出诚挚的邀请 （如图）。

　　据统计，在出租车服务投诉中，有一半以上是因驾驶员服务态度、绕道等引发的。针对如何尊重顾客，理解乘客的感受，3月15日上午，宁波光大出租车公司邀请了一批以前曾投诉过的乘客，和驾驶员们进行 “心贴心”的恳谈，化干戈为玉帛。15名市民成为公司的行风监督员。会上，“光大”公司还发出遵章守纪、文明服务的倡议，进一步改善司乘关系。

[来源：中国宁波网]