13年前，下岗女工莫小芬自主创业，借钱开办了一家搬家公司。如今她的公司已经从单纯提供搬家服务发展到集搬家、保姆清洁、烟道清洗、管道疏通、水电维修等多项服务为一体的综合性家政公司，有员工200多人，年营业额300万元。

　打工半年后自立门户

　　“大家好，我是宁波市海曙大众社区服务有限公司总经理莫小芬，1992年厂子倒闭我和丈夫双双下岗，没有了收入来源……”不久前，商务部全国家政服务业现场经验交流会在宁波举行，面对来自全国各地的家政服务行业的代表，莫小芬作为宁波家政服务企业的代表在会议上发言，讲述自己的创业经历，说到动情处，她的眼里闪动着泪花，台下的听众也无不为之动容。

　　莫小芬只有高中学历，1992年她从工厂下岗后，开始自费学习会计课程，并在一家家政公司打工。莫小芬非常珍惜这来之不易的就业机会，虽然她当时做的是出纳，但她什么事情都去学着做，短短半年时间就熟悉了公司的整个业务。 “当时宁波正进行大规模城市建设，拆迁搬家需求很旺，而宁波上规模的搬家公司只有几家，我打工的那家公司生意忙得做不过来。”莫小芬看到搬家行业生意红火，萌发了自立门户的念头，夫妻俩一合计，借来3万元资金开办了一家搬家公司。

　创业初期遭遇打击

　　“当时公司连我们夫妻俩在内一共才四五个人，在中山路上租了一个十几平方米的小店面，全部家当就是一部电话和花几千元买来的一辆二手汽车。”公司刚开业没有名气，莫小芬既是老板也是业务员，为了揽活，她骑着自行车每天在宁波城里转，看到有写着 “拆”字的老房子或是新做成的房子就马上上门做宣传。
因为当时宁波的搬家行业竞争不激烈，莫小芬的搬家公司开业不久生意便好了起来，开业几个月，莫小芬就又买了一辆货车。不料好景不长，公司不久就遭遇了沉重的打击。

　　“当时我们的企业是家庭作坊式的，自己不懂管理也不会管理，对员工也没有进行安全教育，第一年就出了两次车祸。”因为当时买的保险到期忘记续保，车祸让莫小芬赔了10多万元，受伤的外地员工没地方住，莫小芬只有把员工接到自己家里来住。

“当时我背了一身债，为了尽快还债只得更努力地工作，我早出晚归揽业务，回到家还要照顾孩子和病人，整个人都快崩溃了。”莫小芬说当初她几次想放弃，但看到困境下依然坚持和自己一起干的员工，话到嘴边又缩了回去，重新打起精神找业务。

　细致服务赢得口碑

　　之后，莫小芬的公司成为了81890加盟企业，在81890的帮助下，公司的管理制度得到了规范，莫小芬把公司的服务项目介绍发布在81890的服务平台上，接到了不少服务订单，她再也不用满大街跑着找业务了。

　　由于莫小芬的服务工作到位，不少老客户口口相传介绍新客户，企业进入了良性循环，后来一些单位还主动提出把单位的清洁和保洁工作交给莫小芬去做，莫小芬就顺势陆续推出了钟点工、外派保洁员和外墙清洗等业务，公司的员工队伍也不断壮大。

　　这几年，莫小芬的公司名气大了，搬家业务忙不过来，于是她又发展了十几家加盟企业。对于这些企业她不收加盟费，还经常把自己接到的搬家业务分给加盟企业做。对于这种 “肥水常流外人田”的做法，不少员工表示不理解。 “客户是出于信任才找到我们的，如果我们这次回绝了，他们下次就不会再找你了，如果我们这次解决了问题，即使没赚钱，留住了客户也是种收获。”莫小芬一方面向加盟企业要求，按自己公司的服务要求给客户服务，一方面向客户承诺，如果有不满意可直接找莫小芬的公司投诉，公司负责解决。就这样，莫小芬的生意越做越大。