电信行业服务客户满意度调查问卷
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电信服务调查问卷
◇ 请在每个题目后面的括号里填写你的选项，你所填写的内容务必真实、客观；
◇ 填写完毕之后，将本问卷发送到：zj-maah@cnc.cn邮箱，标题请注明“电信服务调查问卷”
◇ 本调查截止日期为2008年5月30日过期无效。
目前基础电信运营商有6家：电信、移动、联通、铁通、网通、卫通公司；增值电信企业超过2000家，形成不同规模、不同业务、不同所有制企业间共同发展和相互竞争的格局。
一、基本情况
1、你的家中是否安装了固定电话（一个号码为一部）？  
        A、没有        B、1部        C、2部        D、2部以上      
您的答案是（　）
2、如果是，为你提供固定电话服务的电信运营商是？
        A、电信        B、铁通        C、网通      
您的答案是（　）
3、你是否拥有个人移动电话或者小灵通（一个号码为一部）？
        A、没有        B、1部      C、2部        D、2部以上    
您的答案是（　）

4、如果是，为你提供此项服务的电信运营商是（可多选）？
        A、移动        B、联通        C、电信小灵通
您的答案是（　）

5、你家庭中的互联网接入方式是？
A、没有　　B、拨号上网　  C、宽带（a、ADSL        b、LAN      c、其他）
您的答案是（　）
二、总体评价
1、你对所享受的电信服务的整体满意度是？
A、 非常满意    B、满意    C、一般    D、不满意    E、非常不满意
您的答案是（　）

2、你认为宁波总体的电信服务水平？
        A、不断提高      B、有所改善      C、没有变化    D、越来越差
您的答案是（　）

3、你认为宁波市场上所提供的电信业务与电信服务种类？
A、非常多　　B、多　　C、一般　D、还不多    
您的答案是（　）

4、你对你所使用的固定电话服务的评价是？
A、 非常满意    B、满意    C、一般    D、不满意    D、非常不满意　E、未使用
您的答案是（　）

5、你对你所使用的移动电话服务（包括网络覆盖、通话质量、掉线率等）的评价是？
A、 非常满意    B、满意    C、一般    D、不满意    E、非常不满意　F、未使用
您的答案是（　）

6、你对你所使用的宽带服务的评价是？
A、 非常满意    B、满意    C、一般    D、不满意    E、非常不满意　F、未使用
您的答案是（　）

7、你对以下电信运营商的整体服务水平的评价是？
电信
A、 很好　B、还可以　C、一般　D、不好　E、很差　F、未使用
您的答案是（　）
移动
A、 很好　B、还可以　C、一般　D、不好　E、很差　F、未使用
您的答案是（　）
联通
A、 很好　B、还可以　C、一般　D、不好　E、很差　F、未使用
您的答案是（　）
铁通
A、 很好　B、还可以　C、一般　D、不好　E、很差　F、未使用
您的答案是（　）
网通
A、 很好　B、还可以　C、一般　D、不好　E、很差　F、未使用
您的答案是（　）
三、电信资费
1、你认为宁波的电信资费与过去相比？
A、 高了    B、差不多    C、较低
您的答案是（　）
2、你认为宁波当前的电信资费水平？
        A、较高      B、适中    C、较低
您的答案是（　）
3、你认为各大电信公司提供的资费套餐与资费选择？
A、 丰富    B、一般    C、不丰富
您的答案是（　）
4、你对以下电信运营商的缴费方式和话费查询的方便程度如何评价？
电信
A、 非常满意    B、满意    C、一般    D、不满意  E、很不满意　F、未使用
您的答案是（　）
移动
A、 非常满意    B、满意    C、一般    D、不满意  E、很不满意　F、未使用
您的答案是（　）
联通
A、 非常满意    B、满意    C、一般    D、不满意  E、很不满意　F、未使用
您的答案是（　）
铁通
A、 非常满意    B、满意    C、一般    D、不满意  E、很不满意　F、未使用
您的答案是（　）
网通
A、 非常满意    B、满意    C、一般    D、不满意  E、很不满意　F、未使用
您的答案是（　）

四、客户服务
1、你最经常选择使用的客户服务方式是？
A、 拨打服务热线　B、到营业厅　C、登录网上营业厅　D、找客户经理
您的答案是（　）

2、你认为目前办理电信业务的方便程度如何？
A、 很好　B、还可以　C、一般　D、不好　E、很差　F、未使用
您的答案是（　）

3、你认为以下电信运营商的客户服务热线的状况（接通情况、服务态度、服务水平）？
电信（10000）
A、 很好　B、还可以　C、一般　D、不好　E、很差　F、未使用
您的答案是（　）
移动（1860）
A、 很好　B、还可以　C、一般　D、不好　E、很差　F、未使用
您的答案是（　）
联通（10010）
A、 很好　B、还可以　C、一般　D、不好　E、很差　F、未使用
您的答案是（　）
铁通（10050）
A、 很好　B、还可以　C、一般　D、不好　E、很差　F、未使用
您的答案是（　）
网通（10060）
A、 很好　B、还可以　C、一般　D、不好　E、很差　F、未使用
您的答案是（　）
　　
4、你认为以下电信运营商在处理用户投诉方面做得如何？
电信
A、 很好　B、还可以　C、一般　D、不好　E、很差　F、未使用
您的答案是（　）
移动
A、 很好　B、还可以　C、一般　D、不好　E、很差　F、未使用
您的答案是（　）
联通
A、 很好　B、还可以　C、一般　D、不好　E、很差　F、未使用
您的答案是（　）
铁通
A、 很好　B、还可以　C、一般　D、不好　E、很差　F、未使用
您的答案是（　）
网通
A、 很好　B、还可以　C、一般　D、不好　E、很差　F、未使用
您的答案是（　）

五、意见和建议：

        
你的姓名：                年龄：          职业：          
        联系地址：
        邮政编码：
        联系电话：
        身份证号码：
        
声明：
        1、本调查仅限宁波海曙江北用户参与；
        2、一人一卷，切勿重复发送邮件；
        3、你所填写的个人资料将保护你的隐私；

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联系人：马先生
联系电话：13738863661
联系地址：世纪广场
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